提升扶贫工作满意度的三个“心”

扶贫工作表面上看是一项“工作”，深入思考，这其实是一项“使命”，是在考验“初心”。扶贫工作除了通过政策的落实到位来提升满意度外，另一个提升满意度的重要方面与帮扶干部密切相关。根据个人经验，想要提高扶贫工作满意度，帮扶干部就要坚持三个“心”。

一是入户走访要怀揣“民心”。作为帮扶干部，要始终怀揣一颗“民心”，为贫困户办实事、办好事，解决问题。

在进行入户走访时，除了要将收集资料、填写表格等基础任务完成外，还应主动询问贫困户在生产生活方面面临的问题、存在的困难，对他们的诉求进行收集和记录。要让贫困户感觉到帮扶干部的走访是“为人民服务”而开展的，而不是为了完成工作任务而进行的，不能让贫困户觉得帮扶干部的入户走访是在“走马观花”，是在撇清自身责任。走访结束后，要尽快咨询相关部门、专业人员，去查阅政策文件，寻找针对问题的解决办法，并迅速进行回复和解释。若问题不能解决，要将原因解释清楚，以免贫困户认为帮扶干部只是“走形式”而象征性的收集问题，事后只是“石沉大海”，从而给满意度带来“负效应”。

二是跑腿办事要怀揣“真心”。提升帮扶工作满意度，最为重要的是要怀揣“真心”为贫困户跑腿办事。帮扶干部要多为贫困户跑腿办事，拉近心的距离，提升感情温度。

贫困户主动找帮扶干部办事的作用是极其巨大的，帮扶干部一定要充分运用好这样的机会。对于贫困户委托的事项，帮扶干部应欣然接受、迅速完成，并且给出满意答复。首先，贫困户主动找帮扶干部办事情，在心理上必定会有感激之情，这无形之中就增进了帮扶干部与贫困户之间的距离；其次，帮扶干部对贫困户的请求欣然接受、迅速落实，给贫困户的感觉是：帮扶干部将他们看作了自己的家人，才会如此乐于帮助，并且高效完成。

由此得出的结论是：贫困户多次主动找干部办事并得到高效完成后，必能大幅提升帮扶工作满意度。

三是实施帮扶要怀揣“公心”。坚持一颗“公心”，针对贫困户的情况实施帮扶，即使帮扶干部不送油、不送米，贫困户对帮扶干部也是满意的，同时也减少了帮扶干部的帮扶成本。

在这里举一个个人事例：我所帮扶的贫困户中，大部分的家庭情况是处在同一水平的，所以对这部分和条件更好一点的贫困户，我都没有通过给钱给物的方式开展帮扶，但只有一户例外：这一户只有一位六十多岁的老人，身体残疾又不愿去养老院生活，所以一直独居在农村。在冬天的一次走访中，我看到老人还在用炉子烧柴取暖做饭，想让老人过一个温暖的年，我当即决定给老人买1000斤煤作为过冬取暖的燃料。这一行为并没有引起其他贫困户的不满，反而得到了他们的认可，增加了对我和我所做的工作的认同。

帮扶工作做得好不好，要看老百姓是哭还是笑，要看满意度是低还是高。如何提升帮扶满意度，“民心”“真心”和“公心”尤为重要。