新环境下图书馆信息服务的策略

The strategy of library information service in the new environment

许珍儿 徐杰（福建师范大学图书馆  350007）

摘要：随着用户需求的不断提高，为图书馆的发展，迫切需要高校图书工作人员以个性化、人性化与互动服务理念和方式，提高服务质量和水平。

Abstract:With the increasing demand of users for the development of the library,library staff urgently needed to improve the service quality and level in terms of personalization, humanization and interactive service.

关键词：图书馆   信息服务  策略

Key words: library  information service  strategy

随着数字时代的到来，先进的信息科技手段为高校图书馆信息服务带来了极大的便利，我们知道lib2.0 是以全文数据为资源基础,以数字图书馆核心引擎为技术基础,以互动咨询为服务特点的一种图书馆形态，它注重用户的可读写,倡导个性化服务,实现人的互联,典型特征是用户互动。用户可以轻松享受数字、网络互动服务，用户信息获取行为方式的变化，促使高校图书馆工作人员开始重新审视高校图书馆的发展策略模式。

信息服务策略是信息服务者在开展信息服务活动中所坚持的政策、战略，以及工作中表现出的服务态度和采取的工作方式。

一、服务的宣传推广

高校图书馆作为信息服务机构，具有服务行业的性质。在图书馆工作中，要更好的将服务内容介绍给用户，自然要做好宣传工作。目前，国内高校图书馆对于信息服务内容的宣传主要停留在图书馆网页上，各馆将新的服务项目、新信息挂在“最新消息”或“图书馆公告”上，用户浏览图书馆网页时，可获悉相关内容。在lib2.0环境下，简单信息聚合RSS可成为馆内新闻发布的工具，如中科院文献情报中心的服务公告，利用及时通信IM可使读者便利地接触到馆藏资源和服务，如即时咨询和文献传递等。通过手机图书馆或邮件定制，以使读者更及时地了解图书馆信息及自身借阅信息如催还通知、预约通知、新书通报等。

二、个性化的服务

个性化服务是用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式，以达到最方便快捷地获取自己所需的信息服务内容的目的。

1、对不同需求用户的定位

图书馆对信息用户的准确定位关系到信息服务工作开展的成功与否。对不同用户群体提供不同信息资源，才能获得用户青睐。然而，根据相关调查，国内绝大部分高校图书馆没有对用户需求进行分类定位，这反映在各图书馆网页上，就表现为缺少按照不同用户为入口的选项设置。不同用户对信息资源的获取主要依靠自己的判断选择与尝试。

国内高校图书馆按照信息用户需求，对资源及服务进行分类的还很少，对根据不同用户提供个性化服务的认识还不足。但这种针对不同用户提供相应个性化服务的形式，反映出今后图书馆信息服务的一种趋势。

2、个性化信息服务系统

一些国内高校，采用了集资源推荐、咨询服务和信息检索为一体的个性化信息服务系统。用户可在图书馆网站上根据个人偏好，选择资源种类、服务项目等，系统始终与用户的实际需求紧密结合，体现出以用户为中心的个性化服务理念。例如，中国人民大学就采用了“中国人民大学数字图书馆个性化信息服务系统”不仅能按照用户明确的要求提供信息，而且在用户没有参与的情况下能自动跟踪用户访问各种信息留下的痕迹进行分析，从而在获得用户兴趣和偏好的情况下进行推荐。

3、图书馆学科专业服务

    调查显示，绝大部分用户希望图书馆提供其所需专业的个性化服务，所以图书馆要有针对性地提供学科馆员、信息共享空间、学科专业咨询台服务。北京师范大学积极推出学科专业服务，让学科馆员深入院系，加强联系，与教学人员交谈，了解、熟悉他们的工作和需要，获得学科教学第一手资料，从而提供专业的深层次的个性化服务，他们的学科馆员兼任信息共享空间工作，信息共享空间整合了互联网络、计算机硬件设施及各种类型文献资源，指导用户学习和提高研究技能等高水平的学科专业服务。

三、人性化的关怀

1、电子资源的统一检索入口

如今，在图书馆的电子资源检索方面，很多高校引人了跨库检索，如清华大学、北京师范大学、广西师范大学图书馆都可以提供按文献类型进行统一检索，对电子资源进行整合，建立统一的资源检索入口，用户通过一次检索过程，就可以获取全馆所有数据库中符合条件的信息资源，体现了对用户的最大的人文关怀。我馆积极引进超星公司的FULINK平台,组建大学图书馆联盟，可以一次检索多馆的电子资源。

2、图书馆联盟的合作服务

现阶段，福建省图书馆建设联盟应该积极行动起来，以省教育厅、文化厅、财政厅、科技厅为龙头进行政策财政技术指导，以厦门图书馆联盟为主导地位，由于国家数字图书馆厦门分馆刚成立，福州大学城联盟为重点补充的建设模式，不同级别，不同类型的图书馆联盟最终将形成一个覆盖全省的图书馆服务体系，为建立适应小康社会需求的文化教育保障体系作出积极的人性化贡献。

福州大学城图书馆联盟规划的最大特色是摆脱小而全的办馆模式，打破馆际界限，实现资源共享的最大化，让各所图书馆你中有我，我中有你，人才、信息、环境氛围等软资源实现共享，图书馆联盟以购置电子版文献和集中购置外文资料为主，各馆藏书根据办学性质各有侧重，并用专用宽带网络连接，互相浏览查阅资料。从而全面实现图书馆联盟的合作服务。

四、图书馆与用户互动服务

1、互动服务的定义

所谓互动服务，是指图书馆员与用户之间的相互沟通，相互配合，相互交流，相互影响的一种双向与促进的服务方式。互动服务通过增进图书馆员与读者之间的相互沟通和理解，营造融洽和谐的服务环境，通过增进图书馆员的服务意识，读者的信息意识的基础上，让读者更多地了解和使用图书馆，提高读者获取信息和利用信息的能力，促进图书馆服务水平的提高。

2、互动服务

用户在利用图书馆的过程中,既是图书馆的利用者,又是图书馆发展的推动者, 网络作为传播信息和获取信息的主要途径打破了时间空间的界限,在信息服务中,其互动性更强。博客是一种网络日志，可作为图书馆发布新闻、专题信息、馆员内部交流以及读者交流的一种手段，最典型的例子就是美国安娜堡区的数字图书馆。维基是一种可供多人编写、上载和发布内容的网络服务，我省厦门大学图书馆编目部建立了维基版主页，使用户享有合作参与、共同创造的权利；厦门大学图书馆新闻聚合RSS订阅提供包括了公共信息、学术讲座、信息参考、图书预约、取书通知等个性化的信息定制服务；标签TAG是一种由用户决定，更为自由灵活的分类方式，通过它，不同用户可以进行交叉查询，也可以通过大家收藏的URL找到其他用户，国内应用标签最成功的是豆瓣网。微信的推出积极推动图书馆的互动服务发展。

图书馆网站应该鼓励用户互动、鼓励用户创造。互动模式是WEB2.0的本质，用户创造是WEB2.0的动力，我馆积极推出“学术资源推荐”栏目，搜集用户的觉得比较满意的资源。

参考文献：

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2刘喜球, 王灿荣.可穿戴技术:构建智慧图书馆的助推器[J].图书馆论坛, 2015 (6) :105-108

3许子媛.大数据环境下的学科服务营销平台研究[J].国家图书馆学刊, 2017 (3) :65-70.

作者简介：许珍儿，女，福建师范大学图书馆信息技术部，馆员