图书馆基于读者行为追踪的智能服务研究

袁萍

河南省平顶山市图书馆  467000

摘要：目前，我国已经进入全面的数字化时代，大数据与互联网技术带动了图书馆智能化发展。为了满足当前读者多方面需求，图书馆进行读者行为追踪的智能服务是时代发展的必然趋势，基于此，本文对读者行为进行分析，讨论图书馆智能服务的有效策略。

关键词：图书馆；读者行为；行为追踪；智能服务

引言

如今,大数据作为继云计算、物联网之后信息技术行业的又一大技术革命正开启了一场变革。基于数据的分析,将会成为我们认识和改造世界的另外一把利器,能够使得我们进一步提升生产效率,在互联网+背景下推动信息技术与其他技术的融合和创新。图书馆作为记录、储存、传播和应用人类文明与数据的机构,在数字化浪潮下,其拥有的数据也在如其他领域的数据一样呈几何级增长:各种不同载体的文献和数字化资源,改变了图书馆馆藏格局;图书馆每天产生的其他各种与读者和文献资源有关联的数据,正逐步形成图书馆的数据。在图书馆服务信息化和文献资源日益丰富的背景下,读者阅读方式也向数字化和多元化发展。传统图书馆面临数字化转型——从内容数字化到内容数据化,从数据化阅读到阅读数据化^[1]。

1读者阅读行为分析

阅读行为作为人类诸多行为中的一种,不仅有表现在整个人群文化发展水平方面的社会基础,也有表现在个体方面的生理基础和心理基础。研究读者的阅读行为,并进行客观分析对编辑人员甚至整个出版行业都十分有必要。读者阅读行为分析主要包含读者行为习惯分析和阅读内容分析两个子模块。前者涉及个人数据采集及其他行为信息,例如,用户名、用户头像、读者性别、年龄区间、登录时间、阅读地点等指标。后者则是对读物选择、浏览内容的分析,例如,读者阅读某类图书的频次,在哪部分内容上停留的时间较长,对何种信息进行了互动反馈等。将两部分数据联系起来,用可视化的形式加以呈现,则读者的阅读行为一目了然。

2图书馆读者行为的现代化特点

2.1阅读习惯的改变

新媒体环境下,读者的阅读习惯的改变表现为读者的阅读偏好的改变、阅读辅助工具使用情况的变化等。传统阅读模式中,读者在固定时间、固定地点进行阅读。而现在读者既可以使用整个时间阅读,又可以使用碎片时间阅读。移动电话、PDA和其他手持阅读器的出现使读者可以随时随地阅读。以上这些的改变,正是读者阅读偏好的改变。

2.2本地与外地读者阅读兴趣不同

文学类书刊、多媒体一直是公共图书馆读者最感兴趣的内容,其借阅量遥遥领先于其他门类,国内外都是如此。但是,在外来年轻男性读者中,文学类的借阅量只排在第2位,可见虽然总体上文学类仍然是借阅量最大的门类,在不同细分人群中却存在不小的差异。进一步细分文学类书刊,可见外来年轻男女读者和本地年轻男女读者的兴趣爱好十分接近,性别差异不明显。此外,外来年轻读者相比本地同龄读者,在工业技术、经济、哲学方面的兴趣更大,对于历史地理方面的兴趣则较低。再考察他们对各门类的具体爱好,可以对其的大致情况有一个较准确的画像。如工业技术类,除本地女性外,主要的关注点都在编程和软件应用,说明IT行业是许多年轻读者的职业所在;和其他群体不同,本地女性排在2、3位的是菜谱、化妆,明显体现对自身生活品质的注重,与职业关系较弱。经济方面,对于电商、证券投资、企业经营的偏好,表明外来年轻读者希望改善自身经济状况的愿望更加强烈。在历史地理方面,本地年轻读者最爱好的是日本旅游介绍,这符合国人旅游的热点,呈现强烈的休闲趋势;而外地年轻读者喜欢中国企业家传记,表达了对成功的渴望。外地年轻读者感兴趣的哲学书籍的主题主要是有关励志和人生哲理,反映其盼望融入社会、不断进取的心态^[2]。

2.3读者选择性不同

阅读行为的选择性是读者阅读的基本战略,读者有选择地阅读是阅读的基础和前提。阅读活动总是由一定的个体,为了一定的目的或根据自己的兴趣和爱好,选取一定的读物、在一定的时间和一定的地点进行的。读者的任何阅读行为都是选择的过程或结果。可以说,没有选择就没有阅读。阅读的选择性从根本上说是由于读物的无限性和阅读个体阅读接受的有限性之间的矛盾作用的结果。具体来说,其一是由于古今中外人类思想认识成果及其读物的无限丰富性决定的,我国古代对文献的丰富性就有“汗牛充栋”的形容,现代网络数字技术的发展,信息化社会的到来,阅读内容更是快速呈几何级数倍增,信息知识“爆炸”,读者当然要更有所选择;其二是由于阅读物质量的千差万别,有健康的也有糟粕的,有优质的也有平庸的,更有粗质滥造的,既使是同一个主题也有多种著作,同一种著作也有多种不同的版本,良莠不齐,读者要有所选择;其三是读者阅读时间的有限性,“人生也有涯,知也无涯”,读者只能选择其中与自己有关或自己感兴趣的那部分来阅读;其四是阅读效率的最佳化,阅读讲求效率,读者总是希望在最短的时间里取得最好的阅读效果,要选择最好的阅读路径和方式,因此有精读也有浏览,有默读也有听读,有群体阅读也有个体阅读等等。

3图书馆基于读者行为追踪的智能服务方法

3.1分析读者需求及其变化动向

大数据时代下,读者在图书馆留下的行为数据可以被图书馆的多种智能设备准确地、全面地感知到,这就为图书馆分析读者需求及其变化动向提供了依据。读者在图书馆留下的行为数据不是随随便便产生,而是符合当事人的行为规律以及思想动态的,为此这些行为数据是有着重大的参考价值。图书馆在采集读者行为数据时不应该仅仅关注这些数据的数量,而应该在提升读者个性化服务水平这一目标的指引下,对所采集的行为数据进行科学的选择,对于那种无关紧要的行为数据可以进行过滤处理,从而降低图书馆在数据存储方面的负担,提高行为数据分析的效率。其次,图书馆要特别注重读者行为数据分析的时效性,努力做到及时采集读者的行为数据并在最短的时间里进行行为数据分析,从而保证及时了解读者需求及其变化动向,以便图书馆及时调整服务策略与服务内容。

3.2优化图书馆信息资源结构

伴随着新媒体时代的到来,读者的阅读需求发生了一定的变化,这使得图书馆所推出的纸质文献已经不能满足读者的阅读需求。针对这一情况,图书馆应当在保证提供高质量纸质文献资源提供的前提下,积极向新形式电子文献资源建设方向发展,以便满足读者电子化、网络化及个性化的阅读需求。为了能够真正做到这一点,图书馆首先应当注意优化信息资源结构。第一，从读者需求出发,调整馆藏资源分布。据相关调查显示,读者对于不同类型文献资源有着不同形式的阅读需求:(1)对于图书资源的利用,读者更青睐于传统的纸质书籍的阅读。(2)对于论文资源的利用,读者更青睐于电子阅读。(3)对于期刊资源的利用,读者的态度比较模糊。基于此,图书馆在调整服务的过程当中,应当根据读者的阅读需求,合理的规划和分布馆藏资源,比如将数字化图书阅读服务的重点,放在论文资源方面,着重完善便捷检索的图书馆操作系统,与此同时,也要注意对自制图书资源的更新。(4)对传统期刊资源与数字期刊资源的适当补充。第二，新媒体时代的到来,使得人们能够打破时间和地域的限制,对不同地方、不同领域的信息予以获取并且利用,这极大的满足了人们生活、工作、学习的需求。基于此,为了能够为读者提供阅读需求,图书馆还要注意开创具有时代特色的读者服务。也就是从软件方面着手,图书馆侧重于建立完善的数字图书馆,与此同时,尽可能的创建用户交互窗口、实时咨询窗口、文献传递窗口,以便读者能够无障碍的享受新媒体技术带来的好处,能够在不受时间和地域的限制下,获取到自己所需的文献资源。从硬件方面着手,图书馆应当侧重于完善馆内设施建设,比如扩大无线网络覆盖面积、提高信息资源传播速度等等,以便各种形式的多媒体阅读推广活动能够在线下线上良好展开,从而满足读者的阅读需求,让读者阅读、学习更加的方便。

3.3改善不良阅读行为,营造文明阅读氛围

在管理制度的制定上,要切实考虑到读者的阅读心理和阅读偏好,使读者体会到制度的约束是为了更加广泛的利益,从而自觉遵守图书馆秩序,培养良好的阅读习惯。在服务读者的过程中,尽量简化服务规则与繁琐的程序,提高自身的服务效率,节省读者的时间,降低读者的阅读成本。图书馆要制定充满人文关怀的图书馆的运营管理制度和读者服务工作制度,使更多的读者可以欣然接受这些规则,或是采纳读者在图书馆意见簿上留下的好的建议。对图书馆员也要进行培训,培养他们优秀的服务素养和服务规范行为,要求图书馆员以亲和的态度和耐心对待读者;对读者的不良行为要采取包容的心态以及温和的教育措施,及时化解矛盾。图书馆要得到一位读者很不容易,而要失去10个读者却很简单。27个对图书馆印象不好的读者中即使有26个不会声张,但他们中可能有91%的人再也不想进这家图书馆了,而且这些人会向他们的10个同事中的9个进行宣传,叫他们今后不要到这家图书馆来。人际传播的特点告诉我们,如果这种情绪化的主观印象传播的是负效应,那么将使其失望值大为增加,这种口碑式的恶性循环使回头读者大为减少。

3.4提高个性化服务

图书馆只有在对读者行为数据进行科学分析后,才能正确掌握读者阅读需求,从而为读者提供个性化服务。为此,图书馆首先要保证读者行为数据的多维度性。具体而言,像读者的个人信息如性别、年龄、受教育程度等以及读者的阅读频率与阅读爱好等信息都要进行采集。其次,图书馆要保证读者行为数据的可利用性,做到有选择性地采集。然后,图书馆要保证相关智能水平可以正常使用。最后图书馆还要根据读者行为数据的分析结果,对个性化服务模式进行及时变革以及业务创新。图书馆信息服务资源是图书馆能够为读者提供服务的前提,是读者实现阅读目的的方式和手段,图书馆服务资源包括实体馆藏、虚拟馆藏、参考咨询服务能力和图书馆物理空间等方面。馆藏资源、服务空间等条件是决定图书馆信息咨询与借阅服务的重要保障,是读者认知信任的基础,读者依据自身对图书馆信息服务资源的认识来判断图书馆能否取得读者最基本的信任,能否满足阅读最基本的需求。

3.5空间管理与服务管理系统需要整合

空间管理需要涉及读者空间位置的各个管理系统的配合,例如座位管理系统、无线定位系统等。通过读者空间位置感知的管理系统,可以在定位读者的同时,获取读者的空间行为轨迹,进一步分析出读者的空间偏好。同时,复杂的、多样的服务管理系统,需要进一步进行应用关联与整合,其工作量较大,部署与实施细节较为繁杂,往往因为各图书馆的环境不同,其实施方案与部署的条件不一。所以,在此当前环境下,需要各个图书馆技术部门、规划部门对基础系统数据库类型进行归一化处理,做进一步整合,提供硬件基础环境^[3]。

3.6实体图书馆与虚拟图书馆信息资源的整合

“互联网+”直接将读者与图书馆相连,消除了信息不对称现象,也激励了资源提供者——图书馆。如果没有物流体系支持,图书馆只能是信息资源搜索的提供者,图书馆应充分利用实体图书馆资源的优势,拓展线上平台,并将实体图书馆的流通及服务等业务流程进行线上管理,最终实现实体图书馆与虚拟图书馆的一体化。建立统一的门户网站,提供统一的检索平台(通过搜索引擎技术,只需输入关键词,系统就能自动在各个数据库整合的信息中统一查找并反馈结果)、在线服务(借阅、咨询等)、新书推荐、阅读体验、专题展览、信息发布等,通过VR技术和翻书软件的处理,可以将过去读者无法借阅的陈旧但珍贵的藏书整合成数字资源,让读者可以体验到和原版图书一样的效果。另外,还可以通过整合让读者在体验馆藏资源的同时能够获得相关的光盘或网络资源,由此让读者在一个统一平台上、在无缝链接中顺畅地完成借阅行为和其他读者行为。

结语

总而言之，在互联网+和大数据时代,读者行为也发生了很大转变。基于大数据面向服务的读者行为分析,实现资源的有效运用和知识发现,在馆藏资源有限的情况之下,不仅能有效提高图书馆的服务水平和层次,也能有效提高读者对图书馆的满意度,还有助于图书馆的转型升级。因此，图书馆应该以读者行为为基础，真正实现线下、线上的多方面发展。

参考文献

[1]方丝雨.基于新媒体时代读者阅读行为变化的图书馆服务研究[D].辽宁大学,2016.

[2]陆康,陆兴华,刘慧.基于读者行为追踪的智能服务研究:以帆布指纹识别与CNZZ为例[J].现代情报,2016(7):107-112.

[3]陆康.网络行为读者需求分析运用探讨[J].现代情报,2015(5):94-97,104.