制定出院医患联系卡延续优质护理服务

第904医院骨科  徐娟  周健美   

  摘要：制定出院医患联系卡，既提高了护理服务的内涵，又对优质护理的延续具有重要的影响。

关键词：出院医患联系卡；优质护理

健康教育是优质护理的重要组成部分，不仅可以增强患者对自身疾病的了解与认知，同时还能增强其对治愈疾病的信心，提高患者家属对疾病的认识，从而更好地预防疾病的复发。患者出院后，根据具体病情向患者或家属赠送一份《出院医患联系卡》，由护士进行讲解及宣教。通过阅读，让其了解一些自身疾病的相关知识，出院结账流程，预约就诊方法及加入科室病友微信群进行交流。从而为患者提供更加优质的护理服务。以一例腰椎间盘突出症术后患者为例（如图）

腰椎间盘突出症术后病人出院指导

1、 出院后卧硬板床，坚持腰背肌锻炼半年以上，以防疾病复发；

2、 日常生活知识：

⑴ 保持正常体重      ⑵ 避免久坐

⑶ 拾物时应屈膝下蹲  ⑷ 避免弯腰

⑸ 避免重体力劳动    ⑹ 穿平底鞋

3、 加强营养，增强抵抗力，防止感冒，防感染。

出　院　结　账　流  程

1、 出院前一天由床位医生开具出院通知，床位护士将会为您做出院健康指导。

2、 出院前请将病员服、热水瓶、衣架、壁柜钥匙、电蚊香器还至护士台。

3、 请备齐所有预交金单(白色)、洗澡卡押金单(粉红色)和饭卡到住院大楼一楼结帐处办理结帐手续并打印清单。

4、 结帐后请凭出院发票至护士台领取：

① 门诊病历   ②  出院带药

至医生办公室找床位医生领取：

① 出院记录(门诊二楼医务办盖章)② X片

5、 出院需要使用轮椅和平车时，请至护士台办理相关手续。

→     →   

　　病区主任：_  金根洋     _

护 士 长：___徐  娟  ___

床位医生：_______________

床位护士：_______________

           预 约 就 诊 方 法

1、电话预约：拨打0510-85142101

2、网络预约：登陆www.wx101.com

3、微信预约：扫描（二维码）

(网络、微信请提前24小时完成预约) 

网上预约挂号流程：

1、 网络或微信预约成功后会收到短信通知。

2、 就诊当天请先至门诊总服务台预约处取号。

3、 取号后至网上预约专窗(6号)进行挂号。

4、 挂号后请至门诊二楼骨科诊室优先就诊。

医患联系卡在临床中的经验与革新

1、方法：骨科共分为7各病区，护士共130名，护士长对全体护士进行出院患者宣教规范化培训，通过抽查，每位护士均能掌握。自2015年1月至2015年10月，科室对所有出院病人送一份医患联系卡，由责任护士带到床边对出院患者进行宣教及讲解，如：出院指导、复诊时间、疾病预防方法、疾病术后相关注意事项等，必要时嘱患者复述一遍，同时将每位患者加入科室建立的病友微信群中，方便患者出院后的病情追踪及随访。

2、评价：科室建立的病友微信群，分为：关节组病友群、脊柱组病友群、创伤组病友群，病友群是一个公益、互助的平台，让更多人一起交流，我科本着对待每一位患者负责的态度，每个群中有护士长、几名护师、护士及2名医生负责，及时解答患者提出的疑问与问题，避免了患者走弯路。通过微信群，我们了解到患者对医患联系卡相关内容的掌握程度。目前，出院联系卡已普及到各种骨科疾病，使用医患联系卡不仅让我们与病人之间建立了良好关系，而且医患关系变得更加融洽。

3、优点：（1）简明扼要（2）便于复诊（3）减轻工作量（4）思路清晰（5）提高患者满意度（6）值得临床广泛推广。